La inesperada epidemia que irrumpió en el país ha provocado, en forma indirecta, efectos diversos que alteraron las rutinas de nuestras conductas. En ese cuadro de cambios se insertaron el anticipo de las vacaciones escolares, el cierre temporario de las salas de espectáculos y un mayor tiempo de permanencia en el hogar. Asimismo, también se modificaron métodos tradicionales de actividad laboral, como ha sido el caso del mayor uso del teletrabajo.

En verdad, trabajar a distancia no es una novedad. Lo que ocurre es que ahora se ha expandido en algunas oficinas o empresas gracias a los medios bien conocidos que el avance tecnológico ha ido proveyendo, como la PC o la notebook, el teléfono y el celular. Con esos recursos se pueden evacuar consultas de clientes, participar en un intercambio remoto de opiniones y realizar operaciones diversas.

A ello se añade la comodidad de hacerlo desde la propia casa, lo que facilita la atención de otras demandas de la vida familiar, como las que plantean los chicos que no van a la escuela. Se aprecia así una razón importante para que el personal afectado al teletrabajo experimente con agrado el cambio. Desde la perspectiva empresarial, resulta conveniente porque disminuye los costos.

Este avance inesperado del teletrabajo en favor de una situación anormal no deja de plantear interrogantes para el futuro. Por ejemplo, cuando la situación se normalice, ¿cómo seguirá la organización laboral en una empresa que transitoriamente adoptó el teletrabajo? Es decir, ¿persistirá la preferencia por esta modalidad? La convivencia laboral continua, sus vínculos de cooperación en las tareas y su influencia en las relaciones de amistad, ¿dejarán de gravitar? También habrá que ver cómo inciden las conductas de los clientes y del público en general ante un teletrabajo que origina relaciones más distantes cuando se trata de aclarar dudas o presentar un reclamo. La transición de las relaciones personales directas a las que se establecen a través de un instrumento mediador constituye un salto que la tecnología ha hecho factible, pero en el camino quedan valores del contacto humano que se suelen echar de menos.

En suma, allí donde pudo instrumentarse, el teletrabajo ha sido una solución apropiada en este tiempo. Su continuidad generalizada dependerá de una ponderación cuidadosa cuando retorne el tiempo de la normalidad. El trabajo es más que una redistribución de tareas o funciones en el espacio sirviéndose de criterios de eficacia. Cuentan el factor humano y la realidad social, componentes que no pueden quedar postergados.

La Nación
Martes 25 de Agosto de 2009

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