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Publicado: 1/1/2000
El ciclo de la mejora continua
A partir del año 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos décadas
siguientes, Deming empleó el Ciclo PHVA (PDCA Cycle) como introducción a
todas y cada una de las capacitaciones que brindó a la alta dirección de las
empresas japonesas.
De allí hasta la fecha, este ciclo (desarrollado por Shewhart), ha recorrido
el mundo como símbolo indiscutido de la Mejora Continua.
Las Normas ISO 9000:2000 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora Continua
del Sistema de Gestión de la Calidad.
El primer paso del Ciclo es
1. Planificar :
· Involucrar a la
gente correcta
Recopilar los datos
disponibles
Comprender las necesidades
de los clientes
Estudiar exhaustivamente
el/los procesos involucrados
¿Es el proceso capaz
de cumplir las necesidades?
Desarrollar el plan/entrenar
al personal
2. Hacer :
Implementar la
mejora/verificar las causas de los problemas
Recopilar los datos
apropiados
3. Verificar :
Analizar y desplegar
los datos
¿Se han alcanzado
los resultados deseados?
Comprender y documentar
las diferencias
Revisar los problemas
y errores
¿Qué se aprendió?
¿Qué queda aún por
resolver?
4. Actuar :
Incorporar la mejora
al proceso
Comunicar la mejora
a todos los integrantes de la empresa
Identificar nuevos
proyectos/problemas
Repetir el paso 1., luego el 2. y así una y otra vez y siempre.
Como vemos los pasos del Ciclo PHVA requieren recopilar y analizar una cantidad
sustancial de datos. Para cumplir el objetivo de mejora deben realizarse correctamente
las mediciones necesarias y alcanzar consenso tanto en la definición de los
objetivos/problemas como de los indicadores apropiados.
Disponemos de una serie de herramientas para desarrollar esta tarea, son las
llamadas “Herramientas de la Calidad”y la mayoría se basa en técnicas estadísticas
sencillas. Algunos ejemplos son :
Diagramas
de Causa-Efecto
Listas
de Verificación
Diagramas
de Flujo
Distribuciones
de Frecuencia e Histogramas
Diagramas
de Pareto
Gráficos
de Control
Volveremos sobre ellas en futuros artículos.
Lic. Ana María Vázquez